Ist die Abwicklung geschäftlicher Prozesse mit Hilfe von Informations- und Kommunikationstechniken über elektronische Medien. Konkret also die Implementierung von Dokumentenmanagement- bzw. elektronischen Workflow-Systemen und besonders die Nutzung elektronisch angebotener Verwaltungsdienstleistungen.
(Quelle: Schmid, A. (Hrsg.). (2019). Verwaltung, eGovernment und Digitalisierung: Grundlagen, Konzepte und Anwendungsfälle. Wiesbaden: Springer Vieweg.)
